Comunicación y atención al cliente
Antonio Álvarez Sánchez y Juan Jesús García Navarro
- Madrid Editex 2020
- 302 p. il. 27 cm.
- Administración y gestión .
Contiene: La comunicación en la empresa. La comunicación oral. La comunicación escrita en a empresa. Documentos profesionales en la comunicación. Gestión de la correspondencia. Clasificación y archivo de la información. La imagen de la empresa. El marketing. La comunicación 2.0. Atención al cliente. El servicio posventa. El consumidor y sus derechos.