TY  - BOOK
AU  - Lovelock, Christopher
AU  - D'Andrea, Guillermp
AU  - Reynoso, Javier
TI  - Administración de servicios: estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios
SN  - 978-607-32-0556-6
U1  - 658.503 8 
PY  - 2011///
CY  - Naucalpan de Juárez
PB  - Pearson Educación
KW  - ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS
N1  - Incluye: prefacio e índice analítico
N2  - Contiene: El negocio de los servicios. Los servicios desde la perspectiva del cliente. La creación de valor en un mercado competitivo. Diseño y planeación de la experiencia del servicio. Administración del sistema de entrega del servicio
ER  -