Administración de servicios: estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios
- 2a ed.
- Naucalpan de Juárez Pearson Educación 2011
- 957 p.
Incluye: prefacio e índice analítico.
Contiene: El negocio de los servicios. Los servicios desde la perspectiva del cliente. La creación de valor en un mercado competitivo. Diseño y planeación de la experiencia del servicio. Administración del sistema de entrega del servicio.