TY  - BOOK
AU  - Serna Gómez, Humberto
AU  - Serna Gómez, Humberto
TI  - Servicio al Cliente una  Visión: Clientes para siempre
SN  - 978-958-30-2181-7
U1  - 658.812 
PY  - 2006///
CY  - Bogotá
PB  - Panamericana
KW  - Servicio al Cliente una  Visión: Clientes para siempre
KW  - Administración
KW  - Marketing
KW  -  Ventas y servicio al cliente
N2  - Conceptos básicos. - Del servicio al cliente a la gestión de clientes. - La auditoría del servicio. - Metodología de la auditoría del servicio. - El muestreo en la auditoría del servicio. - Marco teórico de soporte al trabajo de campo. - Difusión de resultados. - Estudio de un caso valores y servicios S.A. - Un caso de análisis para el aprendizaje. - Manual de momentos de verdad
UR  - https://www.profitecnicas.com/imagenes/9789583/978958302181.GIF
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