Serna Gómez, Humberto <br/><br/>
Servicio al Cliente una  Visión: Clientes para siempre 
 Metodología y herramientas para medir su lealtad y satisfacción 

 - 3a ed. 
 - Bogotá  Panamericana  2006 
 - 283 p.  tablas  24 x 17 cm. 
<br/><br/> Conceptos básicos. - Del servicio al cliente a la gestión de clientes. - La auditoría del servicio. - Metodología de la auditoría del servicio. - El muestreo en la auditoría del servicio. - Marco teórico de soporte al trabajo de campo. - Difusión de resultados. - Estudio de un caso valores y servicios S.A. - Un caso de análisis para el aprendizaje. - Manual de momentos de verdad 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-958-30-2181-7 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al Cliente una  Visión: Clientes para siempre
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>Administración  Marketing   Ventas y servicio al cliente 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / SerS