Satisfacción del cliente en Organizaciones no lucrativas.
Victor Dante Ayaviri Nina, Gaby Miriam Quispe Fernández.
- 1a ed.
- Riobamba. Unach. 2017.
- 363 p. 20 cm.
Contiene: Anexos
Incluye bibliografía.
Contiene: Conceptualización teórica de la satisfacción; La medición de la satisfacción; La confianza en la satisfacción; La lealtad satisfacción; Relación entre la organización y el cliente; La satisfacción en el sector no lucrativo; Aplicación de la medición de la satisfacción en organizaciones no lucrativas.