Administración de servicios: estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Editor: Naucalpan de Juárez Pearson Educación 2011Edición: 2a edDescripción: 957 pISBN: 978-607-32-0556-6Tema(s): ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOSClasificación CDD: 658.503 8 Resumen: Contiene: El negocio de los servicios. Los servicios desde la perspectiva del cliente. La creación de valor en un mercado competitivo. Diseño y planeación de la experiencia del servicio. Administración del sistema de entrega del servicio.
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Incluye: prefacio e índice analítico.
Contiene: El negocio de los servicios. Los servicios desde la perspectiva del cliente. La creación de valor en un mercado competitivo. Diseño y planeación de la experiencia del servicio. Administración del sistema de entrega del servicio.
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