Servicio al Cliente una Visión: Clientes para siempre
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Editor: Bogotá Panamericana 2006Edición: 3a edDescripción: 283 p. tablas 24 x 17 cmISBN: 978-958-30-2181-7Otro título: Metodología y herramientas para medir su lealtad y satisfacciónTema(s): Servicio al Cliente una Visión: Clientes para siempre | Administración Marketing Ventas y servicio al clienteClasificación CDD: 658.812 Recursos en línea: Haga clic para acceso en línea Resumen: Conceptos básicos. - Del servicio al cliente a la gestión de clientes. - La auditoría del servicio. - Metodología de la auditoría del servicio. - El muestreo en la auditoría del servicio. - Marco teórico de soporte al trabajo de campo. - Difusión de resultados. - Estudio de un caso valores y servicios S.A. - Un caso de análisis para el aprendizaje. - Manual de momentos de verdad
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libros
|
Biblioteca Argos La Aurora | Tecnología Superior en Gestión en Operaciones Turísticas | 658.812 SerS (Navegar estantería) | Ej.1 | Disponible | A-001100 |
Conceptos básicos. - Del servicio al cliente a la gestión de clientes. - La auditoría del servicio. - Metodología de la auditoría del servicio. - El muestreo en la auditoría del servicio. - Marco teórico de soporte al trabajo de campo. - Difusión de resultados. - Estudio de un caso valores y servicios S.A. - Un caso de análisis para el aprendizaje. - Manual de momentos de verdad
No hay comentarios en este titulo.