| 000 -Cabecera (24) |
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| Campo de control interno |
01318nam a22002894a 4500 |
| 001 - Número de control |
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| Campo de control |
ARGOS |
| 005 - Fecha y hora de la |
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| Campo de control |
20240928092240.0 |
| 007 - Tipo material - Descripcion fisica - info general |
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| Tipo material |
ta |
| 008 - Códigos de longitud fija (40p) |
|---|
| Campo de control de longitud fija |
t ec gr 00| 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER |
|---|
| ISBN |
978-958-30-2181-7 |
| 040 ## - Origen de la Catalogacion |
|---|
| Origen de la Catalogacion |
ARGOS |
| 041 ## - Código de idioma (R) |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente (R) |
spa |
| 043 ## - Pais ISO |
|---|
| País ISO |
CO |
| 082 ## - Número de la Clasificación |
|---|
| Clasificación Dewey |
658.812 |
| Codigo Cutter |
SerS |
| 100 ## - Autor Personal |
|---|
| Autor Personal |
Serna Gómez, Humberto |
| 245 ## - Titulo |
|---|
| Titulo |
Servicio al Cliente una Visión: Clientes para siempre |
| 246 ## - Variante del Titulo |
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| Titulo |
Metodología y herramientas para medir su lealtad y satisfacción |
| 250 ## - Mencion de edicion |
|---|
| Mencion de edicion |
3a ed. |
| 260 ## - Editorial |
|---|
| Ciudad |
Bogotá |
| Nombre de la Editorial |
Panamericana |
| Fecha |
2006 |
| 300 ## - Descripcion |
|---|
| Páginas |
283 p. |
| Otros detalles físicos |
tablas |
| Dimensiones |
24 x 17 cm. |
| 520 ## - Resumen |
|---|
| Resumen |
Conceptos básicos. - Del servicio al cliente a la gestión de clientes. - La auditoría del servicio. - Metodología de la auditoría del servicio. - El muestreo en la auditoría del servicio. - Marco teórico de soporte al trabajo de campo. - Difusión de resultados. - Estudio de un caso valores y servicios S.A. - Un caso de análisis para el aprendizaje. - Manual de momentos de verdad |
| 650 ## - Temas - Descriptores |
|---|
| Temas - Descriptores |
Servicio al Cliente una Visión: Clientes para siempre |
| 9 (RLIN) |
6304 |
| 653 ## - Palabras Claves |
|---|
| Palabras Claves |
Administración |
| -- |
Marketing |
| -- |
Ventas y servicio al cliente |
| 700 ## - Autor Personal |
|---|
| Autor Personal |
Serna Gómez, Humberto |
| 9 (RLIN) |
5609 |
| 856 ## - URL - Ubicacion |
|---|
| URI/URL |
<a href="https://www.profitecnicas.com/imagenes/9789583/978958302181.GIF">https://www.profitecnicas.com/imagenes/9789583/978958302181.GIF</a> |
| 942 ## - Datos personalizados Koha |
|---|
| Tipo de Documento |
Libros |
| Fecha procesamiento |
2024-09-28 |
