Lovelock, Christopher
Administración de servicios: estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios - 2a ed. - Naucalpan de Juárez Pearson Educación 2011 - 957 p.
Incluye: prefacio e índice analítico.
Contiene: El negocio de los servicios. Los servicios desde la perspectiva del cliente. La creación de valor en un mercado competitivo. Diseño y planeación de la experiencia del servicio. Administración del sistema de entrega del servicio.
978-607-32-0556-6
ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS
658.503 8 / LovA
Administración de servicios: estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios - 2a ed. - Naucalpan de Juárez Pearson Educación 2011 - 957 p.
Incluye: prefacio e índice analítico.
Contiene: El negocio de los servicios. Los servicios desde la perspectiva del cliente. La creación de valor en un mercado competitivo. Diseño y planeación de la experiencia del servicio. Administración del sistema de entrega del servicio.
978-607-32-0556-6
ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS
658.503 8 / LovA