Serna Gómez, Humberto
Servicio al Cliente una Visión: Clientes para siempre Metodología y herramientas para medir su lealtad y satisfacción - 3a ed. - Bogotá Panamericana 2006 - 283 p. tablas 24 x 17 cm.
Conceptos básicos. - Del servicio al cliente a la gestión de clientes. - La auditoría del servicio. - Metodología de la auditoría del servicio. - El muestreo en la auditoría del servicio. - Marco teórico de soporte al trabajo de campo. - Difusión de resultados. - Estudio de un caso valores y servicios S.A. - Un caso de análisis para el aprendizaje. - Manual de momentos de verdad
978-958-30-2181-7
Servicio al Cliente una Visión: Clientes para siempre
Administración Marketing Ventas y servicio al cliente
658.812 / SerS
Servicio al Cliente una Visión: Clientes para siempre Metodología y herramientas para medir su lealtad y satisfacción - 3a ed. - Bogotá Panamericana 2006 - 283 p. tablas 24 x 17 cm.
Conceptos básicos. - Del servicio al cliente a la gestión de clientes. - La auditoría del servicio. - Metodología de la auditoría del servicio. - El muestreo en la auditoría del servicio. - Marco teórico de soporte al trabajo de campo. - Difusión de resultados. - Estudio de un caso valores y servicios S.A. - Un caso de análisis para el aprendizaje. - Manual de momentos de verdad
978-958-30-2181-7
Servicio al Cliente una Visión: Clientes para siempre
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658.812 / SerS